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服务项目服务内容服务标准备 注
规范服务仪容仪表及行为规范1、 统一着工装,整洁;2、 胸牌佩戴位置统一、明显;3、 在项目内行为端庄、大方、规范、统一;4、 使用服务用语、敬语。全体人员

对客服务规范1、 管理人员有2年以上工作经验;2、 每日接待人员来访,需经过身份核实;3、 24小时接待客户来访,为业主及客户提供24小时安全服务;4、 接听电话用语规范、清晰;5、 受理业主服务需求及时、准确;6、 业主咨询相关问题第一时间通知物业客服。全体人员
培训工作培训要求1、 每周不少于2次专业培训,每次不少于1小时,每次不少于10人;2、 每天交接班时进行岗前岗后培训,每次不少于15分钟;3、 每次培训都有培训记录;4、 每月有一次统一考核,考核内容:形体、岗位职责、突发事件天气环境及突发事件除外
质检纠察项目1、 每天项目队长和夜间带班班长对各岗位进行质检纠察,每次不少于5个岗位,每次不少于2个小时,并做出书面记录;2、 晚上所有岗位每30分钟用对讲机进行次报岗,由中监控室做好记录;甲方或业主有临时任务除外

公司1、 区域项目经理对项目进行质检纠察每周不少于1次,每次不少于5个岗位,每次不少于3个小时;2、 公司品质控制部对项目质检纠察每月不少于2次,其中1次是夜查,每次涵盖所有岗位和宿舍;3、 每月向甲方提供一次质检报告;华晟公司负责
岗位要求门岗1、 礼貌热情、动作熟练、职责清晰,值岗规范;2、 核实来访人员身份,做好人员和车辆登记;特殊情况除外

大堂岗1、 礼貌热情、礼节到位、职责清晰、值岗规范;2、 核实来访人员身份,做好人员登记;特殊情况除外

巡逻岗1、 走姿优美、巡视严谨、职责清晰、记录详细;2、 发现可以人员或隐患及时上报;3、 按时间要求,按规定路线进行打点巡视特殊情况除外

脚注信息
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